“在我回到家三个小时左右，正在剪视频的我就接到了胖东来超市店长的电话！下面是我们的通话录音，各位不妨一起来听一下！”
“我们一起来想想究竟市面上哪一家超市能做到这种地步？”
宋乔一边说着一边拿出了手机播放了一段录音！
“哥，不好意思打扰您了，我是胖东来店的店长！”
“很抱歉今天在我们店里购买榴莲，给您带来不好的购物体验！”
“今天还陆续有几位顾客，在买榴莲的时候遇到跟您同样的问题，目前我们已经全面下架的这批榴莲！咱们超市这边会对您的购物进行一个全额退款，后续您有时间到咱们超市的服务台办理就可以了！”
“啊？可我的榴莲已经吃完了，退款就不用了！”
“没关系的，您只要带着购物的小票或者报一下您的电话就可以进行退款了！”
“胖东来给您造成的不好的购物体验，再次跟您说声抱歉！祝您生活愉快，我这边就不打扰了。”
视频内，宋乔关闭了录音，开口说道。
“随后，为了验证胖东来超市的售后服务。我再次来到了这家超市的前台！报上了我的手机号码，超市这边只是做了一个简单的登记后就给我进行了退款，并且还附带上了一张优惠券！”
“我们来复盘一下这次我在胖东来超市遇到问题，他们的处理方法和反应速度！”
“首先是我在超市内遇到的两个品质差的榴莲，超市的工作人员当场给我进行了更换，一直更换到我满意为止！”
“另外从我离开胖东来超市到回到家剪视频，这中间一共三个小时不到的时间！”
“也就是说，在三个小时的时间内。这家超市就完成了对这一批货物的调查、下架和办理退款！并且能给到购物的顾客一个及时的反馈！”
“从整个超市的服务态度和后续遇到问题的处理方法，我只能用四个字来形容——无可挑剔！”
“说句心里话，我的心里很温暖。我觉得这是一家有爱的超市，这是一家真正的把顾客的需求放在第一位的超市！”
“这次购物我才真正的体会到什么才是把顾客当上帝！而不是像有些地方一样，花钱去当孙子！”
……………………
“但是就是这样一家我们国内的小超市，却被对面的沃儿玛超市挤兑的快要开不下去了！”
“这是我当时在超市内购物时候拍摄的视频，可以看到超市内的顾客寥寥无几！”
“以我个人对超市行业的了解，这种客流量的超市是一定会亏钱的！老板完全是在贴着钱坚持！”
“这是一个劣币驱逐良币的时代！但我宋乔还是那句话：如果这样一心为顾客服务的超市都倒下了，以后谁还愿意去做这种吃力不讨好的事情呢？”
“到那个时候，所有的经营者都向钱看齐！我们这些消费者的需求真的会被用心对待吗？”
“如果这样用心、有爱的超市都不能挣到钱，那是我们在座的每一位网友的失职！”