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第4章可能是我太笨了,总出错(1 / 1)

日子像指间的沙,悄无声息地溜走,转眼间三人在公司实习已经过了半个多月。?

梁安在江城的指导下,业务能力突飞猛进。江城确实有两把刷子,他处理投诉时总能抓住关键,三言两语就能安抚好客户的情绪,那些复杂的流程到了他手里也变得简单易懂。他教梁安时很有耐心,从如何倾听客户诉求到怎么组织语言回应,都讲解得细致入微。?

“你看,这个客户主要是嫌处理速度慢,咱们先道歉,然后说清楚流程和时间,再承诺尽快跟进,他气就消了大半。”江城指着电脑屏幕上的投诉记录,耐心地给梁安分析。?

梁安学得很认真,把江城说的要点都记在笔记本上,一有空就拿出来翻看。渐渐地,她处理投诉越来越得心应手,应对客户的语气也从最初的紧张生硬变得从容得体。?

陈洁对梁安的进步看在眼里,常在组会上表扬她:“梁安这段时间进步很大,处理投诉的效率和客户满意度都很高,大家要向她学习。”?

梁安每次听到表扬,心里都美滋滋的,看向江城的眼神也多了几分感激。陈洁虽然要求严格,组员们有一点小错误都会被她指出来,但她人是真的好。每隔一段时间,她就会自掏腰包请组里的人喝奶茶、吃点心。?

“天气热,给大家点了冰奶茶,都过来拿啊。”陈洁抱着一大袋奶茶走进办公区,脸上带着爽朗的笑容。?

梁安接过奶茶,说了声“谢谢陈姐”,心里暖烘烘的。她觉得能在这样的组里实习,真是幸运。?

和梁安相比,林培的日子就没那么轻松了。她的主管是个出了名的“铁面无私”,对下属要求格外严格,一点小错误都不放过。林培因为对业务还不够熟练,时不时就会出错,每次出错,主管都会罚她抄质检条例。?

这天,林培又因为一个小失误被主管抓住了。“这份投诉处理得太潦草了,客户的核心诉求都没抓住,去把质检条例抄十遍,明天交给我。”主管的语气不容置疑。?

林培拿着厚厚的质检条例,委屈得差点哭出来。这么多内容,抄十遍得抄到什么时候啊。她垂头丧气地回到座位,看着那密密麻麻的文字,愁眉不展。?

下班后,林培把这事告诉了梁安和李诗。“我主管也太严格了,就一点小错,就要我抄十遍质检。”林培苦着脸说。?

梁安皱了皱眉:“这也太过分了吧,不过你也别愁,我们帮你一起抄。”?

李诗也点点头:“嗯,我们一起抄,能快一点。”?

回到出租屋,三人把桌子清理出来,铺上纸和笔,开始埋头抄写。梁安一边抄,一边吐槽林培的主管:“这主管是不是故意针对你啊,哪有这么罚人的。”?

林培叹了口气:“可能是我太笨了,总出错。”?

“别这么说,你就是还不熟练,慢慢就好了。”李诗轻声安慰道。?

抄了一会儿,梁安提议:“咱们边吃边抄吧,我买了点鸭脖和鸭翅。”?

她从袋子里拿出卤味,一股浓郁的香味弥漫开来。三人一边啃着卤味,一边继续抄写,原本枯燥的任务似乎也变得没那么难熬了。?

梁安看着眼前的场景,突然觉得很有意思,拿出手机拍了张照片。照片里,桌子上散落着卤味包装袋和抄写的纸,三人低着头,神情专注又带着点无奈。她编辑了一条朋友圈:“加班加点抄质检,还好有美食和伙伴相伴,苦中作乐也不错。”然后点击了发送。?

不一会儿,就有同事在下面评论,有人同情林培,有人羡慕她们的友情。梁安看着评论,笑了笑,又低头继续帮林培抄写。?

窗外的夜色越来越浓,出租屋里的灯光却温暖而明亮。虽然实习的日子有苦有甜,但只要三个人在一起,好像再难的事情都能扛过去。

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