“林家商业联盟”的摊子如同滚雪球般越滚越大,管理上的漏洞也开始像雨后春笋般冒出来。王哲每天收到的“八百里加急”里,开始夹杂着各种坏消息:
某地加盟商以次充好,被客人当街扯出“林家”旗号要求赔钱;另一地加盟商私自抬高价格,还打着“宫廷特供”的幌子;更有甚者,服务质量差到被当地百姓编成了顺口溜嘲讽……
“乱了!全乱套了!再这样下去,‘林家’这块牌子非被这帮猪队友给砸了不可!”王哲在总裁办公室里急得团团转,感觉自己的发际线都危险了。
林婉儿看着桌上那堆问题报告,冷静地分析:“加盟之策本无错,错在标准不明,监管不力,奖惩不清。若不能建立一套行之有效的‘盟约管理体系’,联盟恐将分崩离析。”
王哲一拍大腿:“二小姐一语中的!咱们必须立刻进行‘质量体系认证’和‘标准化流程再造’!”
他立刻召集核心智囊团,闭关三天,捣鼓出了一套名为“林标认证”的庞大体系。
这套“林标认证”包含了:
1.《林家联盟成员准入标准》:对加盟商的资金、信誉、店铺位置等进行严格审核,宁缺毋滥。
2.《林家品牌形象与服务规范手册》:详细规定了店铺装修、店员服饰、服务流程、话术标准,甚至细到抹布该怎么叠!
3.《林家商品质量分级与溯源标准》:将商品分为“御品”、“精品”、“优品”等级,并尝试建立简单的“溯源”机制,要求记录主要原料来源和经手工匠。
4.《林家联盟成员考核与奖惩办法》:设定“客户满意度”、“投诉率”、“销售额增长率”等KPI,定期考核。优秀者奖励,授予“星级盟商”称号并加大资源倾斜;不合格者警告、罚款,严重者直接“摘牌”清退!
为了推行这套体系,王哲又成立了“林标认证中心”,由林管家挂帅,从“商学院”抽调精干学员和老师傅,组成了几只“认证审核小组”,准备奔赴各地,对现有加盟商进行“飞行检查”和“资格重审”。
消息一出,联盟内部炸了锅!习惯了自由散漫的各地商贾们怨声载道,觉得林家管得太宽,简直是“脱裤子放屁——多此一举”!甚至有激进者扬言要退出联盟。
王哲对此早有预料。他再次发挥“社区调解员”的本色,亲自撰写了一封《告全体联盟成员书》,用大白话阐述了“统一标准、严控质量”是为了保护“林家”这个金字招牌,而牌子硬了,大家才能长久地跟着吃肉喝汤的道理。同时宣布,首批通过“林标认证”的盟商,将优先获得新产品的供货权和总部的营销支持。
胡萝卜加大棒之下,大部分盟商还是选择了接受审核。
于是,一场轰轰烈烈的“林标认证”运动在全国各地展开。
审核小组每到一地,都如同钦差大臣驾临,拿着厚厚的检查清单,事无巨细,一一核对。
“你这柜台尺寸不符合手册规定第三款第五条,扣分!”
“店员微笑未露八颗牙,表情僵硬,扣分!”
“这批‘精品’云锦的出货记录不全,无法溯源,严重扣分!”
“后厨……啊不对,是后院仓库有卫生死角,扣分!”
各地盟商被这群拿着鸡毛当令箭的“审核员”折腾得够呛,叫苦不迭,背后骂王哲是“王扒皮”。但也确实有不少店铺在严苛的审核下,被迫改善了经营环境和服务质量,生意反而更好了。
王哲自己也没闲着,他亲自带队,突击检查了青州附近的几家盟商。在一家店铺,他发现掌柜的竟然把“林家”的品牌货和自己杂牌货混在一起卖,企图鱼目混珠。
王哲当场黑脸,直接让人摘了店门口的“林家联盟”旗帜,宣布取消其盟商资格,并通报全联盟。这一“杀鸡儆猴”的雷霆手段,彻底震慑住了那些心怀侥幸的人。
经过几个月的整顿,“林家商业联盟”的风气为之一新。虽然盟商数量有所减少,但留下来的都是经过认证的“优质合作伙伴”,整体形象和口碑不降反升。
看着各地传回的、越来越规范的运营报告和逐渐上升的客户好评,王哲终于松了口气。
“呼……总算把这辆快散架的马车又重新箍紧了!看来,无论古今,质量管理都是企业的生命线啊!”
林婉儿看着他疲惫但欣慰的样子,递上一杯参茶,轻声道:“经此一役,联盟根基才算真正稳固。只是,你这套‘林标’体系,耗费心力甚巨。”
王哲接过茶,嘿嘿一笑:“值得!这就叫‘磨刀不误砍柴工’!等这套体系完全运转顺畅,咱们就可以考虑‘林标2.0’,甚至把‘林标’打造成一个行业公认的标准,到时候,咱们就掌握了行业话语权!”
他仿佛已经看到,未来所有想卖好布料的商家,都得哭着喊着来求他给个“林标认证”的场景了。
标准化的车轮一旦启动,就再也停不下来了。王总的古代商业改革,正在一步步走向深水区。
(活动时间:10月01日到10月08日)