从上海那个充斥着资本气息的梦幻泡泡里挣脱出来,双脚重新踏上理工大学熟悉的、带着点食堂油烟和青草味道的土地时,我心里反而感到一种前所未有的踏实。
拒绝了鲸落,仿佛卸下了一个沉重的、名为“估值”和“预期”的包袱。我们不用再为了迎合资本的剧本而疲于奔命,可以重新将全部精力,聚焦于我们真正在乎的事情上——服务好那些选择信任我们的用户。
办公室里,氛围也回归了一种沉静而专注的状态。赵胖子和阿杰带着技术团队,不再好高骛远地谈论什么“颠覆性架构”,而是埋头优化VIP系统的每一个细节,从推送精准度到客服响应速度。李莎莎的运营团队,则像勤劳的工蜂,深耕VIP社群,策划着“校园美食探店”、“期末复习能量站”等小而美的活动,努力提升用户粘性和生活渗透率。
与那家本省产业基金——“江淮产业创新发展基金”的初步接触,也比想象中顺利。对方负责人是一位沉稳的中年人,对我们“不追求短期规模,注重长期价值和本地生态协同”的理念表现出浓厚的兴趣,约定下周来公司做进一步考察。
一切,似乎都在朝着更健康、更可控的方向发展。
就连一直虎视眈眈的“闪电送”,在发动了那一波舆论试探后,也似乎暂时偃旗息鼓,将主要精力投入到了对其他高校的常规扩张中。理工大学市场,仿佛进入了一种微妙的平衡状态。
然而,就在我们以为可以安心“种地”的时候,一场意想不到的风暴,却从我们视为根基的“后院”——理工大学后勤管理系统,骤然袭来。
这天下午,我们突然接到学校后勤集团综合管理办公室的通知,要求我们立刻前去,就“平台运营中存在的一些问题”进行“沟通”。
我心里咯噔一下,有种不好的预感。王副主任虽然原则性强,但自从我们拿到许可、规范运营后,一直相安无事。这次用如此正式的口吻,恐怕不是小事。
我和李莎莎立刻赶了过去。
王副主任的办公室依旧那样,只是他的脸色比以往任何一次都要严肃。他没有寒暄,直接递过来一份文件。
《关于部分学生及商户反映“马上到家”平台存在管理漏洞及安全隐患的情况汇总》
我快速浏览着文件内容,越看心越沉。
里面罗列了几条“罪状”:
违规配送高功率电器:有学生通过我们平台,代购并配送了电火锅、卷发棒等宿舍明文禁止使用的大功率电器,存在严重消防安全隐患。
疑似无证餐饮流入:有用户反映,通过我们平台购买的某些校外小吃,来自无食品经营许可证的“家庭作坊”,食品安全无法保障。
配送人员管理混乱:有商户投诉,我们的配送员态度恶劣,甚至发生过因配送延误与商户发生口角的事件。
占用公共资源:大量配送车辆和人员在宿舍区、教学区聚集,影响校园交通和秩序。
每条后面,都附有模糊的截图或者所谓“当事人”的证词。
“王主任,这些情况……”我试图解释。
“林屿同学!”王副主任打断我,语气严厉,“学校当初支持你们创业,是希望你们能规范运营,服务同学,不是让你们钻空子,给学校管理添乱的!消防安全、食品安全,这是红线!你们平台的管理责任在哪里?”
他敲着桌子:“现在,有学生家长都打电话到学校投诉了!影响非常恶劣!根据规定,我们可以暂停甚至吊销你们的运营许可!”
暂停许可?!吊销?!
这简直是釜底抽薪!如果失去在理工大学的运营资格,我们所有的模式、所有的用户、所有的努力,都将瞬间归零!
“王主任,请您相信,这绝对不是我们的本意!”我急忙保证,“您提到的这些问题,我们一定立刻彻查,严肃整改!加强配送物品审核,严格筛查合作商家,强化配送员培训和管理……”
“光是嘴上保证没用!”王副主任不为所动,“学校需要看到你们实实在在的整改行动和效果!在这之前,你们平台的业务,需要全面进行整顿!”