幽冥隧道上线一周,热度不仅没有丝毫衰减,反而像滚雪球一样,越滚越大。
首周结束,园区累计接待游客突破八万人次,营收直接破了千万,线上预约名额直接排到了两个月后。#幽冥鬼屋乐园#话题长期霸占同城榜榜首,连带着蓝城都成了周边城市年轻人周末打卡的热门地,园区附近的酒店、餐馆,生意都跟着火爆了起来。
唐瑶每天守在检票口,看着一眼望不到头的长队,笑得合不拢嘴。原本跟着林墨从园区改造就留下来的老员工,现在每个月拿到的工资和奖金,是之前的三倍还多,干起活来更是浑身是劲,连园区里的落叶都要弯腰捡三遍,生怕一点瑕疵影响了游客的体验。
苏清然则成了全园区最忙的人。
一边要对接线上的运营、处理合作邀约,一边要管着园区的账目、人事、后勤,还要盯着全网的舆论动态。每天早上她都会把整理好的报表和舆情信息放在林墨的办公桌上,厚厚的一沓,条理清晰,分毫不差。
这天早上,苏清然推门走进控制室的时候,脸上却没了往日的笑意,眉头紧紧蹙着,语气里带着一丝焦急:“林哥,出事了。”
林墨正坐在主控台前,指尖划过幽冥隧道的运行数据面板。
一周的满负荷运转,全系统零故障、零投诉,游客满意度高达99.7%。强化后的视觉让他能精准捕捉到数据里每一个细微的波动,哪怕是某一个机关的触发频率比平均值低了0.1%,他都能立刻发现,安排人去调试。
他抬眼看向苏清然,语气依旧平稳:“别急,慢慢说。”
“早上刚上班,市场监管局和文旅局的人就打来了电话,说有人实名举报我们园区,说我们的场景存在严重的安全隐患,消防不达标,还有游客在我们园区受了伤,我们隐瞒不报。”苏清然把手里的举报材料放在桌上,“还有网上,突然冒出来一大批黑帖,说我们的场景用了违规的恐怖元素,吓出了心理问题,还有人造谣说我们的轨道车出了故障,摔了游客。”
她顿了顿,补充道:“我查了一下IP,发帖的账号,还有实名举报的人,都和上周过来偷师的那家‘惊魂秘境’乐园有关,就是隔壁市那家新开的恐怖乐园,老板叫张彪。”
林墨指尖顿了顿,目光扫过桌上的举报材料,嘴角勾起一抹极淡的冷意。
他早就料到会有这么一天。幽冥鬼屋的爆火,动了太多同行的蛋糕,有人眼红,有人嫉妒,耍些上不得台面的阴招,再正常不过。
“消防、安全、资质,我们所有手续都是齐全的,每一处场景的安全验收报告,都在档案室放着,对吧?”林墨淡淡开口。
“对!所有手续全是合规的,每周我们都会做三次全场景安全排查,幽冥隧道的轨道车每天开园前都会做三次安全测试,绝对没有任何问题。”苏清然立刻点头,“网上的谣言全是编的,我们开园到现在,没有一起游客受伤的安全事故,所有的游客反馈我们都有记录。”
“那就没事。”林墨合上材料,语气平静得没有一丝波澜,“监管部门什么时候过来检查?”
“说今天上午十点到。”
“好,你安排人把所有的资质文件、验收报告、安全排查记录都准备好,档案室的监控也打开,他们想看什么,就给他们看什么。”林墨吩咐道,“网上的谣言,不用删,也不用跟他们吵,把我们的监控录像、游客的真实测评、还有资质文件,直接发在官方账号上就行。”
他顿了顿,补充道:“对了,把张彪的人上周在园区里偷拍、翻施工围挡的监控片段,也一起发出去。不用点名,让网友自己看。”
苏清然瞬间反应过来,眼睛一亮:“我明白了!清者自清,我们越硬气,网友越不会信谣言,反而能让大家看清他们的嘴脸。”
“嗯。”林墨微微颔首,“去办吧。”
苏清然立刻转身出去安排,脚步都轻快了不少。原本悬着的心,在林墨几句不慌不忙的吩咐里,彻底落了地。好像天塌下来,只要有林墨在,就没有解决不了的事。
上午十点,监管部门的工作人员准时到了园区。
张彪也跟着来了,穿着一身西装,脸上挂着假惺惺的笑,一副“为了消费者权益”的样子,跟在工作人员身后,眼神里满是得意。他早就打听好了,这种文旅项目,只要被监管部门上门检查,就算没查出问题,也会影响口碑,只要网上的谣言发酵起来,游客就不敢再来了。
可他没想到,整个检查过程,林墨全程都很配合,甚至主动带着他们,把五个步行场景、幽冥隧道,从头到尾查了一遍。
每一处消防通道都畅通无阻,每一个应急按钮都灵敏有效,每一处机关都有双重安全防护,幽冥隧道的轨道车有完整的质检报告和每日检修记录,所有的资质文件、验收报告,全都是齐全的,没有一丝瑕疵。
带队的负责人看完,对着林墨忍不住点头:“林总,你们园区的安全管理,是我见过的文旅项目里,做得最规范、最细致的。”
张彪的脸,瞬间就白了。
他怎么也没想到,这个看着才二十出头的年轻人,做事竟然这么滴水不漏,连一点把柄都没留下。
“张老板,”林墨转头看向脸色发白的张彪,语气平淡,却带着一丝冷意,“你实名举报的安全隐患,我们查完了,一处都没有。至于你说的受伤游客,麻烦你把人带过来,我们园区全覆盖无死角监控,只要是在我们园区出的事,我们全权负责。要是带不来人,那就是诬告,我们的律师会跟你对接后续的事宜。”
张彪的额头瞬间冒出了冷汗,支支吾吾地说不出一句话。
工作人员也看明白了怎么回事,当场对着张彪严肃地批评教育了一顿,警告他不许恶意举报、扰乱市场秩序,否则会移交相关部门处理。
一行人灰溜溜地走了。
与此同时,园区官方账号发布的澄清声明,也在网上发酵了。
齐全的资质文件、完整的安全记录、游客的真实好评,还有那段有人偷偷翻围挡偷拍的监控视频,证据链完整,逻辑清晰。网友瞬间就明白了怎么回事,评论区里全是骂张彪恶意竞争的,还有不少人特意跑到官方账号下面留言支持,说“就冲老板这硬气,必须去打卡”。
一场来势汹汹的恶意风波,不到半天时间,就被林墨轻描淡写地化解了。不仅没影响到园区的口碑,反而又涨了一波热度,当天的线上预约量,比平时翻了一倍。
下午,风波彻底平息。
苏清然拿着最新的数据跑进控制室,笑得眉眼弯弯:“林哥,成了!网上的谣言全被压下去了,反而涨了五万多粉丝,还有不少网友说要专门过来支持我们!张彪那边,已经把所有的黑帖都删了,还私下给我们发了道歉函。”
林墨靠在椅背上,指尖轻轻敲着桌面。
系统面板无声弹出:
【叮!成功化解品牌危机,解锁技能:危机公关熟练度100/100,升级精通级!】