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第二十章 精细化运营补短板(2 / 2)

从大门入口的导视牌,到五个步行场景的应急通道,再到地下八百米幽冥隧道的每一段轨道,最后到蜡像馆里的每一尊蜡像、每一处微动机关,他都会亲自检查一遍。强化后的五感让他能精准捕捉到所有细节隐患:导视牌上一颗松动的螺丝、隧道轨道上一处细微的磨损、蜡像眼球转动时一丝卡顿的延迟、休息区座椅上一道凸起的木刺,都逃不过他的眼睛。

“三号休息区的自动贩卖机,制冷有问题,饮料温度比标准高了两度,今天之内让厂家过来修。”

“蜡像馆民俗喜堂的红烛灯光,频闪频率调慢0.3赫兹,太快了容易让游客产生眩晕感,违背了我们的安全原则。”

“幽冥隧道入口的石阶,边缘太锋利了,今天之内全部做圆角打磨,避免游客磕碰受伤。”

林墨的声音很平,每一句指令都精准到了极致,跟在身后的员工立刻拿出本子记下,没有丝毫的敷衍。

开园大半年,园区里的老员工早就习惯了林墨的做事风格——他从不会为了追求热度和营收,忽略掉任何一处细节。哪怕现在园区一票难求,预约排到了三个月后,他依旧把游客的体验和安全,放在第一位。

上午八点,园区准时开园。

检票口的唐瑶穿着一身利落的工装,扎着高马尾,笑着给每一位游客核销门票、递上导览手册,遇到带着孩子的家长,还会细心地提醒哪些场景不适合小朋友,推荐了园区里专门设置的轻恐怖打卡点。

这段时间,唐瑶成长得极快。从最开始只会检票、遇到难缠游客就慌神的小姑娘,变成了现在能独当一面的前厅主管,园区里的大小琐事,她都能处理得井井有条。只是每次看到林墨从园区里走过来,她还是会忍不住耳尖发红,笑着迎上去:“林哥,巡检完了?喝口水歇会儿吧。”

她递过来的保温杯里,永远是温温的蜂蜜水,刚好适合入口。林墨接过来喝了一口,看着她额头上的细汗,指尖微动,递了张纸巾过去:“辛苦了,忙不过来就多安排两个人,别自己硬扛。”

唐瑶接过纸巾,指尖不小心碰到了他的指腹,像触电一样缩了回来,脸颊瞬间红了,低头小声道:“不辛苦的,现在流程都顺了,一点都不累。”

她看着林墨转身走向控制室的背影,手心里全是汗,心脏跳得飞快。身边的同事凑过来,笑着打趣:“瑶瑶,我看你看林总的眼神,都快拉丝了,喜欢就上啊!”

“别乱说!”唐瑶红着脸瞪了同事一眼,可目光还是忍不住追着林墨的背影,眼里的藏不住的笑意,怎么都压不下去。

控制室里,苏清然正坐在办公桌前,整理着这一周的运营报表。

她穿着一身简约的白色衬衫,头发利落地挽在脑后,露出纤细的脖颈,鼻梁上架着一副细框眼镜,神情专注,指尖在键盘上飞快地敲击着。桌面上的文件整整齐齐,园区的营收数据、客流分析、客群画像、成本核算,每一项都做得清清楚楚,分毫不差。

听到开门声,她抬起头,看到林墨走进来,眼里瞬间漾开一抹温柔的笑意,起身给他拉了把椅子:“林哥,巡检完了?这一周的运营报表我刚整理好,你看一下。”

林墨坐下来,目光扫过报表。

蜡像馆上线后,园区周营收突破了两千万,客流稳定在日均一万五千人次,可苏清然在报表里,用红笔清晰地标注出了目前园区的短板:客群高度集中在18-30岁的年轻群体,30岁以上的家庭客群、胆子较小的情侣客群留存率极低,平均游玩时长只有2个小时,二次消费占比不足10%。

“我分析了近一个月的游客反馈,大部分胆子小的游客,玩完一两个场景就走了,园区里除了恐怖场景,没有能让他们停留的地方。”苏清然把一杯温咖啡推到他面前,轻声道,“还有很多带孩子的家庭,只能在门口等着,根本没有适合他们玩的项目。我们现在的业态太单一了,留不住人。”

林墨微微颔首,指尖在报表上轻轻划过。

他早就发现了这个问题。幽冥乐园想要走得长远,不能只靠强恐怖场景,必须把业态做丰富,让胆子大的游客有得玩,胆子小的游客、家庭客群,也能在园区里找到乐趣。

“我想了几个方向,你看看合不合适。”林墨抬眼看向苏清然,目光温和,“第一,在园区东侧的闲置区域,建一个恐怖主题的文创商店,卖我们自己设计的周边,场景手办、钥匙扣、明信片、主题零食,还有可以打卡盖章的纪念册,提升二次消费。”

“第二,把园区西南角那栋废弃的二层小楼改一下,一楼做沉浸式剧本杀馆,就用我们现有的场景IP,做轻恐怖、欢乐本、情感本,适配不同的客群;二楼做主题餐吧,餐品饮品都贴合我们的幽冥IP,比如血色玛丽、幽灵蛋糕,哪怕不玩恐怖场景,游客也能坐下来吃饭休息。”

“第三,园区北侧的空场地,搭一个露天汽车影院,每天晚上循环放经典恐怖电影,配套夜市摊位,卖小吃饮品,哪怕不进园的游客,也能过来消费。另外,单独划出一块亲子轻恐怖专区,做卡通鬼怪主题的迷宫、打卡点,适配带孩子的家庭客群。”

他的思路清晰,每一项规划都贴合园区的IP调性,既不脱离“幽冥”的核心主题,又能覆盖更多的客群,把园区从单一的鬼屋乐园,变成一个全客群的沉浸式主题休闲地。

苏清然的眼睛越听越亮,手里的笔飞快地在本子上记着,眼里满是欣赏和崇拜。她只想到了园区的短板,可林墨已经把完整的解决方案都想好了,每一个细节都考虑得无比周全。

“太好了!这些项目落地之后,我们的客群至少能扩大一倍!”苏清然激动地说道,“我今天就把详细的方案和预算做出来,施工队我们之前合作过的就很靠谱,文创设计我也认识专门的团队,马上就能对接。”

“不急,一步一步来。”林墨看着她眼里的光,嘴角勾起一抹淡淡的笑意,“先把文创商店和主题餐吧做起来,剧本杀馆和露天影院慢慢来,不影响现有场景的正常运营。”

(活动时间:2月15日到3月3日)

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