【服务评分:二星】
【评价内容:差评!体验极差!】
1.业务太菜了!磨磨蹭蹭的,害我在自己尸体旁边多晾了好几分钟,心里毛毛的!
2.那只猫扑过来的时候完全傻站着!一点应急处理都不会,把我吓够呛!
3.沟通负分!安慰人都不会,说什么地府有网能写代码?骗鬼啊?!哦,我现在确实是鬼了…但那也是欺骗感情!
4.最后那一下勾得也太粗暴了!一点缓冲都没有,差评!
强烈要求地府加强培训,别再派这种新手来糊弄我们新死的了!我们要的是专业、高效、有温度的服务!”
凌墨:“!!!”
他看得魂体发僵,一股比被系统警告更强烈的憋屈感堵得他慌。
不是…大哥!你讲讲道理行不行?!
我是不熟练,但我也是拼尽全力了啊!那猫窜出来是意外!意外懂吗?!至于沟通技巧…我一个勾魂的,难道还得考个心理咨询师证才能上岗?还粗暴?这勾魂索就长这德行,我还能给你现编个花环垫着不成?
还消费者?真把这当网购了?!这服务是“免费”的…哦不对,地府好像还真靠这个创收…
但这差评也太离谱了!简直是我弱我有理的典型!自己倒霉电死,还能怪我服务不到位?
凌墨气得魂体都快不稳定了,恨不得当场表演个魂体自燃。他手指哆嗦着想找回复框怼回去,却发现只有【收到】和【申诉】两个选项。
点进【申诉】,里面要填长达十几页的申诉理由,还得上传“客观证据”,而且申诉期间差评照挂不误,旁边还用小字标注着“历史申诉成功率低于5%”。
去他大爷的申诉!
凌墨绝望地关了界面。完蛋,【投诉率】这项KPI算是完犊子了,这差评铁定扣5分!而且这糟心评价要是被上头看到…
他简直不敢往下想。
就在这当口,手机又双叒叕响了。
这次是那个叫【地府内部通】的APP发来的通知,发信人显示是【第七小组组长-马面】。
【通知:实习员凌墨,今日任务报告及效率警告已阅。差评内容已知悉。鉴于首单任务勉强完成,暂不追加处罚。望深刻反思,吸取教训,全面提升业务能力与客户服务意识。明日任务量将恢复常规标准(最低5单)。小组例会于明日卯时(地府时间)在第七办公室召开,务必准时参加,进行述职反思。】
凌墨盯着这条消息,仿佛已经看见一个脸色铁青、说不定真长着张马脸的上司,正对着他唾沫横飞地进行狂风暴雨般的批评教育。
还述职反思?地府的职场PUA真是搞得明明白白,一丝不苟。
他瘫在楼道里,生无可恋。第一个任务,挣了9.5个阴德点,背了一个效率警告,收获一个扎心的二星差评,还成功引起了顶头上司的“特别关注”。
这开局,简直是地狱难度PLUS。
他低头瞅着手机屏幕上那刺眼的“12.5”阴德点余额,再想想明天最低5单的任务量,以及小组例会上注定逃不掉的狂风暴雨…
凌墨长长地、长长地叹了一口气,魂体黯淡得几乎要和身后昏暗的墙壁融为一体。
这该死的KPI,这该死的差评,这该死的…鬼生。
社畜的命,真是死了都逃不脱。他甚至有点怀念起阳间那个只是让人头秃,但至少不会给差评的老板了。