从采购部出来，林北刚用“比价识坑术”把公司下半年的文具采购预算砍了30%，就被苏清禾拽着往客服部跑，苏清禾边跑边笑，笑得眼泪都快出来了：
“孙丽那‘甩锅侠’，简直是客服部的‘不粘锅成精’！客户问产品怎么用，她让看说明书；客户投诉物流慢，她让找物流；
昨天有个客户问‘你们公司到底有没有能解决问题的人’，她居然回‘您可以试试投诉我，说不定能找到’——就这态度，客服满意度不跌才怪！”
林北笑得直拍大腿：
“苏总别急，对付这种‘锅往天上飞’的，咱得给她建个‘甩锅台账’，把她每天甩多少锅、该接多少锅、客户被她气跑多少个，全用数据钉死，保证她想甩都甩不出去！”
两人刚到客服部门口，就听见孙丽的大嗓门，裹着股“我没错”的理直气壮：“我说了多少遍，这是运营部的活动规则没写清楚，跟我们客服有什么关系？你让客户找运营去！什么？客户要投诉我？行啊，你让他投，反正我这月绩效已经达标了！”
探头一看，孙丽跷着二郎腿，一边啃苹果一边打电话，面前的投诉工单堆成小山，她却连眼皮都没抬一下。旁边的客服小宋，正对着电话疯狂道歉，挂了电话，小宋委屈得快哭了：“孙总监，这是今天第10个客户因为活动规则骂我了，您就不能跟运营部沟通一下吗？”
孙丽把苹果核往垃圾桶一扔，翻了个白眼：“沟通？我每天处理几百个投诉，哪有时间沟通？你自己想办法圆过去！”
苏清禾刚要推门，林北赶紧拉住她，把平板凑过去，笑得更欢了：“您看，我刚做的《孙丽总监每日甩锅数据热力图》，红色区域代表‘甩锅密集区’，技术部、财务部、运营部都快被她甩成彩虹了，还有客户满意度曲线，跟坐过山车似的，从80%直接俯冲60%，这图拿去参加‘甩锅奥运会’，她能拿金牌！”
苏清禾差点笑喷，强忍着笑推门进去：“孙总监，你这甩锅技术，不去练杂技可惜了。”
孙丽吓了一跳，赶紧把二郎腿放下，笑着迎上来：“苏总！您怎么来了？正好您评评理，这些客户太难缠了，什么问题都找我们客服，我们哪管得过来啊！”
“管不过来？我怎么听说，有客户找你解决问题，你让他‘投诉你找答案’？”苏清禾往旁边一站，林北顺势把平板往桌上一放，点开热力图，“孙总监，咱先看看您这‘甩锅战绩’：上周共处理投诉200起，其中180起推给其他部门，技术部接收70起（产品问题甩锅）、财务部接收50起（退款问题甩锅）、运营部接收60起（活动问题甩锅）——孙总监，您这客服部，是‘问题中转站’吗？”
孙丽脸一红，赶紧辩解：“苏总，这不是甩锅，这是‘部门协作’！每个问题都有对应的负责部门，我们客服只是‘引导’客户找对人！”
“引导？”林北故作惊讶，点开一段录音，里面传来孙丽的声音：“我不知道啊，你问技术部去！什么？技术部让你找客服？那你再问问别人吧！”紧接着是客户的怒吼：“你们公司是在玩‘踢皮球大赛’吗？！”
“这就是您说的‘引导’？”林北又点了下屏幕，弹出客户满意度调查数据，“上周有120个客户参与调查，其中80%的客户说‘客服只会甩锅’，30%的客户说‘再也不来你们公司消费’，还有5个客户直接把你们公司投诉到了消费者协会——孙总监，您这‘引导’，是把客户往竞争对手那里引吗？”
旁边的小宋终于忍不住，鼓起勇气开口：“苏总，林助理说的是真的！昨天有个客户买了产品不会用，我教了半小时，他刚说谢谢，孙总监就插了句‘你应该感谢技术部研发了这么‘简单’的产品’，气得客户直接挂了电话，还发了条朋友圈，说‘这辈子没见过这么会甩锅的客服’！”
“还有退款的事！”另一个客服也跟着说，“有个客户退货流程走了一周，每次问孙总监，她都说‘财务部没批’，结果客户直接找财务部，财务部说‘流程早就批了，是客服部没通知’，最后客户把两家都投诉了！”
孙丽的脸一阵红一阵白，指着客服们：“你们……你们联合起来污蔑我！”
“污蔑？”林北点开客服部的工作记录系统，“这里有您每天的通话录音、工单处理记录，每一条甩锅证据都清清楚楚，您要是不信，咱们可以一条一条听，看看您是怎么把‘产品问题’说成‘技术部偷懒’，把‘退款慢’说成‘财务部抠门’的。”
苏清禾也跟着补刀：“我还听说，有个客户因为被你甩锅，气得在你们公司楼下拉了条横幅，写着‘孙丽不除，投诉不止’——孙总监，你这是把客户逼成‘维权斗士’了啊！”
孙丽看着平板上的证据，听着客服们的控诉，终于瘫坐在椅子上，半天说不出话。
林北趁热打铁，又点了个sheet，弹出一份《客服部责任划分优化方案》：“孙总监，其实您不用这么累，我给您做了份方案，以后什么问题该客服处理，什么问题该转其他部门，都写得明明白白，客户一来，直接按流程走，既不用您天天甩锅，也能提高满意度——您看，这方案是不是比您到处甩锅省心多了？”
孙丽看着方案，再看看自己桌上的“甩锅战绩”，终于忍不住哭了：“苏总，我错了，我不该把所有问题都推给其他部门，不该不管客户感受，我这就改，这就把方案落实下去！”
“知道错了就好。”苏清禾语气冷淡，“从今天起，你客服部总监职务暂停，去一线当三天客服，好好感受下客户被甩锅的滋味；客服部的责任划分，就按林北的方案执行，以后再发现你甩锅，直接开除。”
孙丽赶紧点头，抹着眼泪保证：“我一定改！一定好好当客服！再也不甩锅了！”
林北看着这一幕，脑子里的系统音准时响起：
【叮！主线任务完成！成功规范客服部甩锅行为，提升客户满意度！】
【现金100000元已到账，当前余额：1,027,889.3元！】
【额外奖励：解锁高阶技能“股票预测眼”——可预测短期股票涨跌，为后续资本操作铺路！】
“百万富翁了！”林北偷偷看了眼手机余额，激动得差点跳起来，苏清禾则拍了拍他的肩膀：“可以啊，连‘甩锅奥运会金牌’都想出来了，怼得她没脾气，还顺便解决了问题，绝了！”
林北挠挠头，笑着说：“主要是孙总监甩锅太明显，证据一抓一个准。对了苏总，下一个咱怼谁？正好试试这‘股票预测眼’，看看能不能帮公司在股市里赚一笔！”
苏清禾眼睛一亮，拉着林北就往办公室走：“走！去我办公室，咱看看公司股票能不能涨一波，要是能行，以后公司的理财，就交给你了！”