蓝布衫男人走后，李承恩仍站在柜台后没动。他将那张传单平铺在桌上，用一枚铜板压住一角，生怕风吹走了。纸上的字迹歪歪扭扭，“全程拍照留底”几个字被红笔圈出，像是特意提醒人留意。
赵铁柱从后屋出来，手里攥着抹布，走到门口擦拭玻璃。他抬头望了眼对面的王记修理铺，招牌下新添了一块小木牌，写着“清洗风扇四毛，送香皂一块”。两个孩子蹲在门前拆盒子，翻出几块绿色肥皂，笑着跑远了。
“他们还真敢写。”赵铁柱回来时说，“连照片都开始拍了？”
李承恩点点头。“刚才那人说了，王记现在也拆机洗，还让顾客站在边上看着。”
“可他们用的是便宜清洁液，电机一碰就坏。”赵铁柱皱眉，“老刘家电上回试过，洗完三天内两台风扇烧了线圈。”
“别人不知道。”李承恩说，“只看价格低，流程又跟我们差不多，就觉得划算。”
他拉开抽屉，取出一个牛皮纸袋，里面装着近日收来的广告单、价目表和顾客写的反馈条。他一张张摊开，按店铺名字分类摆放。老刘家电、南巷王记、西市口三家的服务项目几乎一模一样，但价格却越压越低。
“不能再这样下去。”他说。
下午三点，林秀芬推门进来。她肩上挎着旧文件袋，头发梳得整整齐齐。进门环顾一圈，见只有李承恩和赵铁柱，便走到柜台前坐下。
“你让我算的东西，我带来了。”她拿出几张表格，铺在广告纸上，“我把每家的价格拆开，反推他们的成本。”
赵铁柱凑过去看。
“比如王记的洗衣机深度清洗收七十块。”林秀芬指着其中一行，“我们这边光拆筒加换密封圈就要三小时，人工费两毛五一小时，再加上水电、工具损耗、清洁液和防霉剂，最低成本也要六十八。”
“那他们怎么收七十？”赵铁柱问。
“要么不拆，要么用劣质材料。”她说，“我托人打听过了，王记买的清洁液是散装勾兑的，味道刺鼻，用多了伤机器。”
李承恩拿起一张反馈条。“今天上午有个顾客来修洗衣机，说是王记洗完漏水更严重了。我打开一看，密封圈根本没换，只是用胶水糊了一圈应付事。”
“这不是洗，是毁机器。”赵铁柱声音抬高了些。
“还有以旧换新。”林秀芬翻开另一页，“西市口那家说补三十能换飞乐收音机，但他们给旧机折价五十，明显不合理。一台九成新的熊猫牌最多折四十，他们虚抬旧价，其实是把新机价格加高了。”
“顾客看不出来。”李承恩说。
“短期好像占了便宜，长期其实吃亏。”林秀芬合上本子，“关键是，他们没有登记，没有检测记录，换了什么零件也不留凭证。我们每一单都有编号，修了哪里写得清清楚楚，他们连账本都不建。”
屋里安静下来。
李承恩低头看着桌面。他的手指摩挲着食指第二关节，那里有一层薄茧。他想起昨天那个女人说的话——“你们不怕别人学？”
当时他回答：“他们抄不了流程，抄不了责任。”
现在他知道，光靠这句话不行了。别人已经不只是模仿表面，连“拍照”“可视”这些让人信任的方式也都照搬了。老百姓分不清真假，只会选便宜的。
“我们不能降价。”他说。
赵铁柱立刻接话：“也不能改流程。一降，就跟他们一样了。”
“对。”李承恩抬头，“我们要做一样的事，但做得更细。”
“怎么个更细法？”赵铁柱问。
“他们拍照片，我们就拍清洗前后的对比图，贴在店里公示栏。”李承恩说，“他们说拆机洗，我们就在客户面前登记每个零件编号，洗完再核对一遍。他们不留记录，我们每一单都签字留档，三个月内都能查。”
林秀芬眼睛一亮。“还可以加一张‘服务明细单’，客户带走一份，我们留底一份。上面写清楚用了什么材料，花了多长时间，检测数据是多少。”