“所以我们在店里设‘开箱验货区’。”李承恩指着门口空地，“摆张桌子，当面拆封，对比真伪。谁敢来，我们都欢迎。”
当天下午，四家门店同时挂牌设立“开箱验货区”。李承恩亲自站第一个班。一位中年男子带着儿子来买录音机，半信半疑。李承恩当着他们的面剪开包装，取出防伪贴纸，核对编号卡，最后还现场播放了一段音乐。
男人听完，点点头：“行，这回我信了。”
消息传得很快。第二天早上，又有三位客户主动要求开箱查验。李承恩一一配合。到了中午，甚至有别家商户的顾客跑来问：“你们也帮我看看我买的这台是不是真的。”
风向开始转变。
可对手并未停手。
第三天清晨，李承恩刚开门，便看见地上散落几张传单。捡起来一看，是竞争对手印的：“七天无理由退货！买贵退差！不满意全额退款！”底下罗列几款热销型号，价格比联盟低百分之十五。
店里几个伙计围过来，脸色难看。
“他们这是冲着服务来的。”小赵说，“咱们没这条，客户肯定动摇。”
“退什么货。”老刘冷哼，“咱们卖的又不是坏东西，谁天天退？”
“可人家说了，这是‘新规矩’。”孙姐皱眉，“老百姓不懂，只觉得退得快就是服务好。”
李承恩蹲在门槛上，捏着传单看了许久，然后起身走进仓库。
他翻出一堆旧工具包，都是过去修电器用的帆布袋。洗干净，晾干，统一刷上蓝漆，在正面烫印“京北联营·免费检修”字样。
“我们不搞退货。”他对大家说，“我们搞保修。三年内，任何一家售出的电器，只要坏了，我们上门修。不收工钱，只收零件费。如果是我们检测失误导致的问题，零件也免。”
“上门？”小王惊讶，“那得多跑路啊。”
“跑得动。”李承恩说，“咱们人多，片区分好，轮流值班。每人配一个工具包，挂个胸牌，穿统一件褂子，走出去就得像个样子。”
当天下午，六名售后人员完成培训。每人领了工具包、登记本和一套备用零件。李承恩带队走访首批三十名老客户，免费为他们做一次家电体检。
一位退休教师家中有三台老式收音机，两台早已无法使用。李承恩亲手修好，调准音量，还教她如何日常保养。
老人十分感动，第二天就在家属区黑板报上写了一篇长文，标题是《小店大气魄》。文中写道：“这些年轻人不玩花招，不做假账，修不好不收钱，还倒贴工夫上门服务。这样的商家，值得信赖。”
文章被街道办看到，转交宣传科。当晚，本地广播站播出简讯：“京北电器联营组开展便民服务，获群众好评。”
形势再次扭转。
但最后一波攻击很快到来。
第五天上午，派出所来了人，询问李承恩是否收到举报信。称有匿名信反映“某联营组织涉嫌投机倒把，哄抬物价，扰乱市场秩序”。
消息传开，联盟成员人人紧张。
“怎么办？”小赵问，“要是真查起来，咱们这些票据、合同经不经得起scrutiny？”
“怕什么。”李承恩说，“咱们每一笔进出都有据可查，税也按时交。真要查，正合我意。”
他立即安排人将所有采购票据、运输凭证、纳税记录整理归档，按时间顺序装订成册，摆在主店柜台旁，立起一块牌子：“欢迎查验，随时可翻。”
他还带队联系街道敬老院，挑选一批功能完好但已淘汰的旧电器，统一翻新后捐赠。六台电风扇、三台录音机、五盏护眼灯，全部附上编号卡和保修承诺。
搬运当天，他让人拉起横幅：“京北电器联营组献爱心，服务社会第一步。”
电视台记者闻讯赶来，拍照录像。第二天早间新闻播出，标题为《青年商户自发组织便民联营，助力社区建设》。
流言不攻自破。
街坊们议论纷纷：“原来他们是干这个的？”“我还以为搞什么暗箱操作，结果是给老人送东西。”“怪不得敢把账本摆出来，心里没鬼嘛。”
一周后，市场恢复平静。
竞争对手停止打压。那些曾被高价截走的货源，也开始主动找上门谈合作。两家原本观望的小商户，递交申请，希望加入联营组。
李承恩没有立刻答应。他让财务调出数据，分析新人加入对运营的影响，又召开会议讨论准入标准。
第八天中午，阳光照进店里。李承恩坐在桌前，翻开一本新的笔记本。封面空白，未题一字。他拿起笔，在第一页写下：“客户反馈与服务改进方案”。
第一条写着：“增设夜间预约维修窗口，针对上班族家庭。”
他停下笔，抬头看了眼墙上的挂钟。十二点四十。门外传来脚步声，是联盟成员来交接工作日志。
李承恩合上本子，轻轻放在台面右侧。左边是印章，右边是登记表，中间空着一块，像是等什么人来填。
(活动时间：2月15日到3月3日)