老吴先查库存,发现没有同款。他立刻联系郊区两个合作点,问有没有旧机可拆。半小时后,其中一个回话:有一台报废风扇,电机型号相近,只是电压高了五伏。
老吴立刻通知小陈。
小陈带着徒弟赶到,拆开对比,发现只要加个降压模块就能用。他当场画了电路图,让配件组准备材料。
与此同时,老郑主动打电话给客户,说明情况:“电机暂时缺货,但我们找到了替代方案,加装稳压器,性能不变,寿命更长。工期延长一天,我们免费赠送三年保养服务,您看行不行?”
客户听了,连说“理解理解,你们这么负责,我放心”。
下午三点,改装完成。电机运行平稳,噪音低于标准。小陈拍了照,填进档案,备注:“特规电机替代成功,可作案例参考”。
整个过程,李承恩只在旁边看了一会儿,没插手。
他知道,这才是真正的“联盟”——不是靠一个人撑着,而是每个人都能独当一面。
第三天,市集巡查照常进行。
李承恩带着老吴和小陈沿街走了一圈。他们不叫卖,也不拉客,只是检查各摊位的宣传牌是否整洁,讲座通知有没有被覆盖,客户反馈箱里的纸条是否及时回收。
走到菜市场门口,几个卖菜的大婶认出他们,主动打招呼:“哎哟,联营组的来了?我家那台收音机用了两个月了,一点毛病没有!”
“你们那个讲座我也去听了,学会怎么看电线老化,回去就把厨房线换了。”
“我闺女结婚,能不能订个刻字的录音机?要能放《甜蜜蜜》那首歌。”
李承恩一一应下,让小陈记在本子上。
回来路上,老吴笑着说:“现在人家见我们都像见熟人。”
“因为我们守规矩。”李承恩说,“不夸大,不忽悠,该修修,该换换。时间久了,自然信你。”
第四天,家属院的第一批电器交付。
七台录音机面板上都刻了名字和日期,还录好了祝福语。电风扇加了定时关闭功能,电熨斗换了防干烧底板。每台机器都附带一张卡片,写着:“京北电器联营组出品,编号001-007,终身提供维修支持。”
工会干事当场试了三台,满意地说:“比我想象的还好。下季度给退休职工发福利,我还找你们。”
消息传回,联营组的人都笑了。
当晚,李承恩把所有成员召集到院子里。没有酒,没有肉,只有几杯热茶,几张小板凳。
他站在槐树下,说:“这一个月,我们接了五十六单定制,办了两场讲座,维修服务做到零投诉。被人质疑过,也被人抢过生意,但我们挺住了。”
他停了一下,看着每一个人:“现在我不用天天盯着每个环节了。老吴能调度全城配件,老郑能把客户哄得高兴,小陈敢改别人不敢碰的电路。你们每个人都成了这盘棋里的活子。”
没人说话,但眼神都亮着。
“下一步,还会更难。”他说,“但我相信,只要我们继续这样干下去,不怕麻烦,不贪小利,守得住信誉,就没人能把我们挤垮。”
散会后,大家各自回去休息。
李承恩回到办公室,打开灯,坐在桌前。他翻开最新的台账,一页页看下去。客户姓名、服务类型、完成时间、反馈意见,全都清清楚楚。
他拿起笔,在最后一页写下:
“联盟运转正常,分工明确,协作顺畅。成员自主性增强,无需事事请示。市场认可度提升,客户复购率上升。整体态势稳定,进入常态化运营阶段。”
写完,他合上本子,靠在椅背上,闭了会儿眼。
窗外,月光照在院子中央的水泥坪上,那块写着“电器知识小课堂”的木牌还立着,漆色未褪。
他起身,走到墙边,把“本周任务”擦掉,重新写了四条:
家属院第二批订单筹备
讲座主题征集启动
联营日志归档试行
成员技能互训计划
写完,他看了看表,九点四十七分。
他关灯出门,顺手锁了办公室的门。
钥匙转动的声音在夜里格外清晰。
他站在院门口,回头看了一眼。车间的灯还亮着,小陈在加班改一台老式电唱机,为下周的讲座做演示准备。老郑在整理客户回访名单,用红笔圈出几位需要上门检修的老人。
一切都安静而有序。
他知道,这个联盟,真正活起来了。
第二天清晨,阳光照进院子。
李承恩照例六点半到店,扫地、擦桌、烧水。老吴骑着三轮车送来新一批配件,小陈在车间调试设备,老郑核对今日配送清单。
一切如常。
他站在门口,看着街上渐渐热闹起来的人流,听着远处传来的自行车铃声和叫卖声。
一个中年男人抱着台旧录音机走进来,问:“听说你们能改机器?我想让它能循环播放一段话,能做吗?”
老郑接过机器,翻开登记表:“能做。您想播什么内容?循环几次?要不要加个延时启动?”
男人愣了一下,显然没想到问得这么细。
“就……播我老母亲的一段话,每天早上六点自动放,循环三次就行。”
“行。”老郑熟练地记下,“三天后取,工费十八块,先付一半。”
男人掏出钱包,点点头:“你们这办事,真像那么回事。”
李承恩站在柜台后,没说话,只是轻轻摩挲了下食指第二关节的茧子。
他知道,从今天起,不再是他一个人扛着往前走。
而是整个联盟,一起往前走。
他转身走进办公室,拉开抽屉,取出新的登记册。
封面上,他用钢笔写下五个字:
京北电器联营组
字迹端正,一笔一划,像刻上去的。
(活动时间:2月15日到3月3日)