“所以不怕。”李承恩拧紧最后一颗螺丝,扣上灯罩,“我们能改,还能修;他们只能卖,坏了就推脱。”
为了拉开差距,岑晚月提议举办“开放日”。
周六上午,店里挂出横幅:“承恩电器开放日,欢迎参观定制流程”。她提前发出五十张邀请券,对象是老客户和附近住户。
活动九点开始。第一位客人是位退休教师,由女儿陪同而来。岑晚月带她进入工作区,指着操作台说:“您看,这是在给老人收音机加音频放大模块。原来输出0.5瓦,现在改成1.2瓦,配合定向喇叭,声音更集中。”
老师傅戴上耳机试听,眼睛一亮:“这下我在阳台也能听清评书了!”
接着有家长带孩子来看护眼灯的调光实验。李承恩现场演示三种模式:阅读、书写、夜间起夜,灯光的颜色与亮度各不相同。一个小男孩指着暖黄光说:“这个像太阳下山的颜色,我喜欢。”
最动人的是聋哑老人家属的来访。他希望能做一台带闪光提示的收音机——节目开始时顶部的小灯会闪烁。岑晚月当场记录,并承诺七天内完成。
“你们不是做生意,是帮人过日子。”那人离开时说道。
一天下来,共有三十三人参加,收集有效反馈二十一份,新增八单定制意向。
晚上关门后,林秀芬做了总结。她在灯下核算成本与收益,最终得出结论:定制服务的毛利率比常规维修高出百分之十八,客户满意度达4.9分(满分5),复购意愿强烈。
“我们走在前面了。”她说,将报表放在李承恩桌上。
李承恩翻阅完毕,合上,放进抽屉。他起身走到门口,拉下半截卷帘门,留下通风口。外面安静,远处传来自行车铃声。
“明天开始,每天记录定制客户的职业和年龄。”他说,“看看哪些人最需要这类服务。”
岑晚月正在收拾工具箱,闻言抬头:“我也准备了些新模板,比如‘厨房专用防水收音机’‘学生自习定时台灯’,下周可以推。”
“先小批量试。”李承恩说,“别贪多。”
“明白。”
这时陈大壮推门进来,脸上带着笑意:“好消息!我联系上了保定的小厂,他们愿意先发五台样机过来,货到付款,卖不出可以退回。运费压了两成。”
“什么时候到?”
“三天后,上午十点前。”
“知道了。”李承恩点头,“你安排人卸货,我去接。”
陈大壮放下运输安排表,喝了口水便离开了。
店里只剩下李承恩和岑晚月。她将当天的反馈表整理好,装进文件夹,递给他:“这些可以作为下一期广播的素材。”
李承恩接过,放在柜台上。他看着她收拾帆布包,军装领子扣得严实,左耳垂的小痣随着低头轻轻一动。
“早点回去。”他说。
“你也是。”她背起包,走到门口,又停下,“明天见。”
“嗯。”
她走了。脚步声渐行渐远。
李承恩坐回柜台后,打开笔记本,翻到新的一页。他写下今日事项:
定制订单跟进(3单待交付)
开放日反馈汇总
广播第二期稿子初拟
新货源到货准备
写完,合上本子,关掉顶灯,只留一盏小台灯。
窗外,对面“南方精品电器行”的灯还亮着,但店内无人。招牌下的广告牌换了内容,写着“全场八折,限时三天”。
他没有多看,低头检查抽屉里的零件。焊锡条、电阻、电容、继电器,分类摆放,标签清楚。他又摸了摸衣兜,钥匙和记事本都在。
然后他站起身,关掉了台灯。
黑暗中,他站在柜台后,听着外面的声音。一辆三轮车驶过,楼上有人喊孩子回家吃饭。巷口小贩收摊,铁皮车轮碾过石板路,咯噔咯噔作响。
他拉开卷帘门的最后一截,锁好外锁。
转身走向四合院。
路上遇到两个放学的学生,背着书包,站在“承恩电器”门口看橱窗里的样机。其中一个指着护眼灯说:“我妈说要带我来订一台,能定时的那种。”
另一个问:“贵吗?”
“听说能折旧换新,不算贵。”
李承恩从他们身后走过,没有出声,也没有停下。他把手插进工装裤口袋,拇指轻轻摩挲着食指第二关节的老茧。
走到槐树巷口,他抬头看了眼自家窗户。灯亮着,是岑晚月给他留的。
他继续往前走。
钥匙在裤兜里轻轻晃了一下。