“林家商学院”的第一批学员尚未正式“毕业”,王哲雄心勃勃的商业扩张计划就遭遇了现实的当头一棒。
问题像雨后春笋般冒了出来,而且大多出在“人”和“管理”上。
先是新收购的那家“代工厂”出了纰漏。为了赶工期,工头擅自降低了王哲制定的“九蒸九晒”染色标准,偷工减料,导致一批供应给分号的“晴空蓝”布料色牢度极差,一位顾客买回去洗了一次,好好的“晴空”直接变成了“雷阵雨”,颜色晕染得一塌糊涂。顾客气得直接抱着掉色的布料堵在分号门口讨说法,引得路人纷纷围观。
分号的新任掌柜是“商学院”的“优秀学员”,背“标准应对流程”滚瓜烂熟,可真遇到这阵仗,顿时慌了神,只会机械地重复:“这位客官,请您冷静,我们林家布料绝对没有问题……”差点没把顾客气得当场表演一个昏厥。
接着,总店和分号之间也出现了矛盾。总店仗着是“嫡系”,有时会优先调用分号的紧俏货品,引起分号掌柜不满。而分号为了冲业绩,私下给了老主顾一些总店没有的折扣,造成了内部价格混乱。两边掌柜在“月度经营分析会”上互相甩锅,吵得面红耳赤。
甚至“商学院”内部也出了问题。一个学了点“销售心法”皮毛的伙计,为了成交一单大生意,对客户夸下海口,承诺了林家根本做不到的交付时间,导致工坊被迫连夜赶工,质量下滑,最后客户不满意,伙计被开除,还差点丢了客户。
“乱了!全乱套了!”王哲抓着自己本来就不太整齐的头发,在锦云轩后院暴走。“我这‘商业帝国’的架子刚搭起来,眼看着就要散架啊!”
来福和来寿看着焦头烂额的姑爷,大气都不敢出。
林婉儿看着王哲送来的、记录着各种问题的厚厚一叠报告,眉头微蹙。她放下报告,轻声道:“你步子迈得太快了。筋骨未健,便欲狂奔,岂有不跌跤之理?”
王哲如同被泼了一盆冷水,瞬间冷静下来。他知道林婉儿说得对。他光顾着画大饼、搞扩张,却忽略了最基本的管理夯实和团队磨合。
“果然,穿越者也不是万能的!管理是门科学,更是门艺术啊!”他哀叹一声,开始反思。
他首先召开了“危机处理紧急会议”,停止了盲目扩张的计划。
针对代工厂质量问题,他成立了“质量稽查小组”,由林管家牵头,不定期对所有合作作坊进行突击检查,严格执行工艺标准,一旦发现违规,重罚甚至终止合作。
针对内部沟通和价格混乱,他制定了更清晰的《分号经营管理手册》和《货品调拨与价格管理规范》,明确了权责利,并建立了“周报”和“月度复盘”制度,强制要求总店和分号掌柜必须参会,有问题摆在桌面上解决。
针对“商学院”学员理论与实践脱节的问题,他调整了课程,增加了大量的“案例教学”和“老带新”实习环节,让学员在真正上岗前,充分了解可能遇到的各种情况。
最重要的是,他意识到自己不能大包大揽。他开始尝试“放权”,将一部分日常管理事务交给表现稳定的来福和另一位老成持重的掌柜,自己则专注于战略规划、产品研发和解决真正棘手的大问题。
这个过程无比痛苦,如同给高速行驶的马车换轮子。王哲每天忙得脚不沾地,处理各种鸡飞狗跳的突发事件,感觉自己快成了“救火队长”。
林婉儿则默默地帮他梳理流程,审核各项新定的规章,用她缜密的思维弥补王哲想法上的跳跃和疏漏。两人一个主外,一个主内,配合越发默契。
就在王哲焦头烂额地梳理内部管理时,病愈的赵昆,果然没有让他“失望”。
赵昆吸取了之前的教训,不再与王哲正面比拼产品和营销,而是抓住了林家扩张期管理混乱的痛点,开始了新一轮的阴招。
他派人暗中接触林家那几个被严格质量标准和罚款弄得怨声载道的代工厂,许以更优厚的条件,鼓动他们停止与林家合作,转而投向赵家。
同时,他利用赵家在官场多年经营的人脉,开始散播谣言,说林家“急速扩张,资金链紧张”,“与多家供货商关系破裂”,“宫廷订单恐无法按时交付”,试图动摇客户和合作伙伴对林家的信心。
内忧未平,外患又起。
王哲看着来寿搜集来的关于赵家挖墙脚和散布谣言的情报,气得牙痒痒。“好你个赵昆!专挑我病,要我命啊!真是癞蛤蟆趴脚面——不咬人,恶心人!”
他强迫自己冷静下来,知道此时更不能乱。“来寿,继续盯着赵家的动向!特别是他们接触了哪几家作坊!”“来福,你去安抚好我们核心的几家合作作坊,必要时,可以适当让利,稳定军心!”“还有,把我们最近整顿管理、优化流程的消息,‘不经意’地放出去!我们要传递出‘林家正在变得更规范、更强大’的信号!”
部署完,王哲走到窗前,看着街上熙熙攘攘的人群。扩张的阵痛让他清醒了许多,也让他真正意识到,打造一个商业帝国,远不是靠几个点子、几句口号就能成功的。
“看来,这‘CEO’也不是那么好当的。管理这门课,我得好好补一补了!”他转过身,看向桌上林婉儿帮他重新梳理过的组织架构图,眼神重新变得坚定。“赵昆,你想看我笑话?没那么容易!这次,我就让你看看,什么叫在挫折中成长,在危机中进化!”
(活动时间:10月01日到10月08日)