“成本？一开始是高点，但打开了新市场，摊薄了就好。”
“物流是麻烦，所以我们小批量试，卖得好再加大。”
一问一答，课堂气氛活跃起来。
陈老师顺势引导大家讨论这种模式的利弊、适用范围、潜在风险。
许大茂听着同学们的发言，有些角度他从未想过，受益匪浅。
下课休息时，好几个同学围过来，递名片，问更多细节。
一个做服装批发的同学感慨：“老许，你们这法子土，但管用！我们也想搞区域款式，但总下不了决心。”
另一个开连锁餐馆的问：“你们那酱香饼，能不能搞加盟？”
许大茂应付着，心里那点因“土”而产生的自卑，消散了不少。
接下来的课程，《市场营销》讲到品牌建设，许大茂分享了“状元代言”和“傻柱海报”的趣事；
《财务管理》讲到成本控制，他讲了老员工转岗和面粉涨价硬扛的决策；
《领导力》课上，他聊了和傻柱“分居又和好”的别扭过程，把大家逗得前仰后合。
他成了班上的“案例宝库”。
陈老师也特别喜欢点他发言，因为他总能提供鲜活、甚至有点“野”的一手素材。
许大茂也从一开始的紧张，到后来能侃侃而谈，甚至敢跟老师和同学争论几句。
当然，也有听不懂的时候。
《财务管理》里复杂的公式和报表分析，让他头大如斗；
《组织行为学》里那些心理学模型，他觉得有点玄乎。
但他有个好处：不懂就问，绝不装懂。
下课追着老师问，拉着懂行的同学请教。
他的朴实和好学，反而赢得了老师和同学们的尊重。
一个月后的一次小组案例讨论，主题是“企业危机公关”。
案例是某食品公司被曝光质量问题。
小组成员讨论时，有的说“坚决否认”，有的说“低调处理”，有的说“找关系摆平”。
许大茂听着，想起“柱茂记”遭遇职业打假和面粉涨价风波的事，忍不住插话：“我觉得，得分情况。要是真错了，抵赖没用，越抹越黑。要是没错，就得硬气，把证据亮出来。关键是要快，要直接跟消费者沟通，别让谣言飞。”
他简单说了说当初开新闻发布会、现场算成本、承诺不涨价的做法。
小组里一个在外企做公关的女同学听了，推推眼镜：“许同学的做法，很符合现代危机公关的‘3T原则’：主动提供情况（Tellyourowntale）、尽快提供情况（Tellitfast）、提供全部情况（Tellitall）。虽然你们当时可能不知道这些原则，但实践得很到位。”
许大茂又学了个新词：“3T原则”。
他觉得自己这学没白上，至少知道了以前蒙着头干的事，原来还有理论说法。
课程间隙，他也把学到的东西带回公司，跟林总监、于宏壮他们讨论。
有些理论直接能用，比如更系统地分析经销商数据；
有些需要变通，比如复杂的绩效考核模型，在老师傅为主的车间里就不能生搬硬套。
他发现，学习不是为了把自己变成另外一个人，而是多了一副看问题的眼镜，手里多了一些可用的工具。
他还是那个许大茂，但想问题、做决策时，心里更有底了。
这个周六下午，课程内容是《运营管理》，讲到供应链优化和库存控制。许大茂正听得认真，包里的大哥大震动起来。
他悄悄溜出教室接听。
电话是于海棠打来的，语气有点急：“许总，打扰您上课了。刚接到电台《好食光》节目组电话，说今天节目里有听众热线投诉，反映咱们的方便面面饼碎渣多，怀疑质量有问题。节目是直播，主持人现场接了，只是说会反馈。但怕影响扩散，您看怎么办？”
许大茂心里一紧。
电台直播投诉？
这传播可比上次职业打假人私下举报快多了！
他立刻想起刚刚课上讨论的“危机公关”和“3T原则”。
“海棠，别慌。”许大茂压低声音，但语速很快，“你立刻联系电台，就说我们非常重视消费者反馈，请求在明天同一时间段的节目里，给我们一个现场回应的机会。我们带产品和相关检测人员过去，现场解释！另外，让质检部和生产部立刻自查最近批次的产品，特别是运输和仓储环节！我这边下课马上回去！”
挂了电话，他深吸一口气，推开教室门走回去。
陈老师正在讲“JIT（准时制）库存管理”，但许大茂的心思已经飞回了公司。面上碎渣多？运输磕碰？包装问题？还是……真有什么质量滑坡？
他坐回座位，手指无意识地敲着桌面。
看来，刚学的“危机管理”理论，马上就有实战机会了。
这次，是直接在电波里，面对成千上万的听众。
处理好了，是又一次口碑证明；
处理不好……
他摇摇头，把这个不吉利的念头甩开。
得赶紧回去，跟傻柱他们商量对策。
电台直播，这可是第一场“线上”危机，不能掉以轻心。
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